TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Propósitos

El sitio web es titularidad de: Francisca Soriano García

Con domicilio en Plaza del Recuerdo, Nº 4, 1ºA, Yecla (Murcia)

Provista de CIF número 48472554P

Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.

PURACAMA puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Estas posibles modificaciones, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras.

Por favor, revise cuidadosamente la información del producto para conocer sus condiciones específicas. Ya que estas Condiciones Generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente con respecto a la exclusión de los derechos de retiro, cambios o reembolsos.

El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado por PURACAMA, y se puede consultar a través de nuestro sitio web con la autenticación de su nombre de usuario y contraseña o los medios establecidos en cada caso. Se puede solicitar una copia en papel al Servicio al Cliente, info@puracama.com cuyos datos se detallan la Cláusula 12 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

El usuario al aceptar las condiciones declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra.

2. Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano.

Las presentes Condiciones Generales de venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.

3. Registro como usuario

Para poder acceder a la compra electrónica de los productos que aparecen en el sitio web www.puracama.com no es necesario registrarse como usuario de la página, pudiendo realizar la compra sin necesidad de registro.

El registro como usuario es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registrarse” dispuesta en la propia página web. Al término del proceso de alta recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso se ha realizado correctamente.

El usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite PURACAMA para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.

El usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: info@puracama.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario.

4. Plazo de vigencia de la oferta

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije PURACAMA o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

5. Proceso de compra

El Proceso de Compra se compone de los siguientes pasos:

(i) Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón “Añadir al Carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El Carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

(ii) Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Proceder al pago”.

(iii) Cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago deberá rellenar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

(iv) Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera, acepte los presentes Términos y Condiciones marcando la correspondiente pestaña, y pulse el botón de “Finalizar pedido”. En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

(v) Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, PURACAMA emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

– Número de pedido

– Fecha de pedido

– Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

En todo caso, PURACAMA emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

6. Precio, impuestos y gastos de envío

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables al territorio español, sin perjuicio que la compra de los productos desde otro territorio pudiese devengar los correspondientes tributos y/o aranceles correspondientes.Los precios que aparecen en www.puracama.com son para todo el territorio español a excepción de Islas *Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, para dichas zonas ponerse en contacto a través de www.puracama.com para solicitar presupuesto. PURACAMA, a través de los datos bancarios introducidos por el usuario en la página web, practicará una retención por el importe final del pedido. Los gastos de envío, es decir, de transporte de todos los artículos están incluidos en el precio final.

BALEARES: Los colchones pueden ser enviados a Baleares con un incremente sobre el precio de la web de 25 € unidad.

De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción “Finalizar pedido” podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de PURACAMA. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.

7. Pago

Los usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

  1. a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas.

El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

  1. b) Mediante PayPal.
  2. c) Mediante transferencia bancaria.

PURACAMA garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos de carácter personal obtenidos mediante el formulario de registro rellenado por el usuario.

8. Factura

PURACAMA le enviará el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por el usuario. Asimismo, PURACAMA permite al usuario descargar la factura desde la sección de “Mis Pedidos” en la sección de la cuenta personal del usuario. Una vez seleccionado el pedido del que quiere la factura, el usuario debe hacer clic en el botón “Descargar Factura”.

Si se ha realizado un pedido como invitado y, por lo tanto, no dispone de una cuenta personal, se deberá crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico con el que se realizó el pedido y seguir los pasos explicados anteriormente.

9. Entrega

La expedición de los pedidos se efectuará dentro de los siguientes territorios:

  • España Peninsular (no incluye Islas Canarias, Ceuta ni Melilla).
  • Baleares (solo colchones. No incluye otros productos como canapés, cabeceros, baúles etc.)

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes. El usuario podrá especificar cualquier detalle relativo al envío, así como el método de entrega según las opciones dispuestas por PURACAMA en cada momento.

Los cargos adicionales en cuanto al transporte y entrega de los productos serán informados al usuario durante el proceso de compra.

El usuario adquirirá la propiedad sobre los productos objeto una vez haya satisfecho la totalidad del precio acordado.

En caso de que no resulte posible la entrega, PURACAMA queda facultada para cancelar el contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar PURACAMA en caso de dolo o culpa del usuario.

PURACAMA no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.

La asunción del riesgo por parte del usuario respecto a los productos tendrá lugar en el momento de la entrega de estos con independencia del momento en que éste adquiera la propiedad sobre los productos. Por tanto, PURACAMA no será responsable por cualquier hurto, robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzca tras la entrega de la posesión de éstos al usuario.

Los plazos de entrega aparecen en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega indicados se refieren a días laborables de Lunes a Viernes (25-30 días equivalen a 4-5 semanas completas). Los días comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria.

* IMPORTANTE envíos a GALICIA – PIRINEOS – SIERRA NEVADA – PICOS EUROPA – ALPUJARRA – S. CAZORLA Y SEGURA – SERRANIAS CASTELLÓN Y TERUEL – FRONTERA CON PORTUGAL: Los envíos a estas zonas especificadas tienen un tiempo de entrega mayor por razones ajenas a Pura Cama. Las entregas se pueden retrasar entre 15-20 días más de lo normal, por lo que el plazo de entrega total se puede ir a 30-35 días laborables. Por favor téngalo en cuenta antes de realizar su pedido. Puede consultarnos para la zona en concreto en la que usted se encuentra. Perdonen las molestias. Estamos trabajando en mejorar nuestros servicios en dicha comunidad. 

Ante la necesidad de hacer efectivo el reparto PURACAMA necesita estar informado de las dificultades de acceso a su domicilio de entrega si las hubiese, por lo tanto han de ponerse en contacto a través de info@puracama.com para buscar la mejor solución posible.

10. Responsabilidad por entrega

PURACAMA no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad siempre que no traiga causa de un incumplimiento doloso por parte de PURACAMA, o que se derive de errores en la indisponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.

Asimismo, PURACAMA quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la Cláusula 9 anterior, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:

Impago total o parcial del usuario.

Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Cláusulas 3, 5, 6 y 7, debe suministrar el usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.

11. Montaje

Todos los artículos que aparecen en www.puracama.com incluyen en su precio los gastos de envío y la subida a casa de todos los productos que aquí aparecen. Sólo en los canapés está incluido además el montaje completo. En el resto de artículos no está incluido el precio de montaje. Si el cliente deseara algún servicio adicional, como recogida del producto retirado o un montaje adicional puede ponerse en contacto a través de www.puracama.com.

Para proceder a la realización del montaje en los canapés debe tener en cuenta que debe tener despejado tanto el lugar donde vaya a colocar el nuevo producto, así como tener despejados los accesos hasta dicha zona. En caso contrario, el transportista o montador, debido a que tiene unos tiempos establecidos por entrega, puede verse obligado a rechazar el servicio contratado.

12. Devoluciones

12.1. Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pudiendo ejercerse el mismo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.

El reembolso del importe de la compra se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea PURACAMA quien gestione la recogida del producto. En caso de que el usuario devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, desde que PURACAMA tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del mismo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del usuario (el importe de los mismos variará según artículo y provincia de recogida. El cliente deberá correr con los gastos de devolución y deberá devolver los productos o entregar los bienes a la dirección especificada por PURACAMA en cada momento o, en su defecto, a la siguiente dirección: info@puracama.com

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, PURACAMA se reserva el derecho a no reembolsar cantidad alguna por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades que deba hacer frente al usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí preestablecidas.

Para tramitar una devolución de este tipo, el cliente debe ponerse en contacto con www.puracama.com, vía telefónica (+34) 633 779 218 o vía mail  info@puracama.com. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a PURACAMA, en Plaza del Recuerdo, Nº 4, 1º A, con teléfono (+34) 633 779 218 y correo electrónico info@puracama.com , su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, por correo postal, fax o correo electrónico. A continuación tiene el formulario de desistimiento, que puede copiar y cumplimentar:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de (PURA CAMA . con domicilio en Plaza del Recuerdo, 4 – 1º A  Yecla – Murcia,  Tlf: 633 779 218  correo: info@puracama.com ):

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda 

12.2. Periodo de prueba.

Además del derecho de desistimiento, en el caso de los colchones se ofrece 100 noches de prueba, dentro de las cuales se puede devolver el producto siempre y cuando este esté en perfectas condiciones y dentro del embalaje original. Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente y quedan fijados en la cantidad de 50€ +IVA. Si el cliente no dispone del embalaje original del colchón, tendrá un coste adicional de 20 €

12.3. Producto defectuoso o dañado durante el transporte

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el alabarán de entrega del transportista. Para tramitar una incidencia de este tipo, pueden ponerse en contacto vía telefónica (+34) 633 779 218 o vía mail  info@puracama.com

Antes de abrir ningún producto, el usuario deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, PURACAMA ruega que no se abra el precinto ni el embalaje del mismo y escriba en el albarán “acepto con reserva” y se especifique también la causa.

En caso de que el usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con PURACAMA en el número de teléfono: (+34) 633 779 218 o por correo electrónico a info@puracama.com y siempre antes del transcurso de las 24 horas desde la recepción del pedido.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia, puede contactar con el servicio de atención al cliente de PURACAMA en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.

– Teléfono: (+34) 633 779 218

– Dirección: info@puracama.com

– Horario de atención: De lunes a domingo de 9:00 a 21:00 h.

– Dirección de correo electrónico: info@puracama.com

14. Garantía

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:

  1. a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
  2. b) Transportar el producto sin el embalaje original.
  3. c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
  4. d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
  5. e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
  6. f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
  7. g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por PURACAMA para la instalación, uso y mantenimiento del producto.
  8. Fuerza mayor

PURACAMA no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas generales, territoriales o sectoriales, inundación, incendio, etc.

15. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre y el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos, y en la normativa vigente aplicable en cada momento, le informamos que sus datos personales recogidos a través de este documento serán tratados e incorporados a un fichero titularidad de PURACAMA con el fin de dar cumplimiento a la relación comercial existente entre usted y nuestra empresa.

Los datos de carácter personal podrán ser comunicados a terceros sin el consentimiento de su titular siempre que dicha comunicación responda a una necesidad de desarrollo, cumplimiento y control de la relación comercial, y/o se limite a las finalidades anteriormente mencionadas, de acuerdo con la normativa vigente aplicable en la materia.

En consecuencia, usted consiente expresamente que sus datos sean tratados por PURACAMA para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas.

Le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en el domicilio social del comerciante antes indicado o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@puracama.com

16. Propiedad intelectual

PURACAMA mantendrá la propiedad de todos los planos, normas, pinturas, diagramas, material gráfico, fotografías, muestras de diseño, contenido y otros documentos, ya sea en soporte electrónico, impreso, como material de preimpresión o folletos que serán entregados al usuario en el contexto de la fabricación de los productos destinados a ello. PURACAMA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la documentación que proporciona al usuario.

17. Nulidad o anulabilidad, ley aplicable y jurisdicción

Si cualquiera de las cláusulas de este contrato resultara nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y en el sentido interpretativo más amplio permitido por la ley:

  1. a) Dicha declaración no invalidará el resto del contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia.
  2. b) La cláusula o cláusulas nulas o anulables deberán reemplazarse o ajustarse preferentemente a ser anuladas.

Las anteriores condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. PURACAMA y el usuario, acuerdan renunciar expresamente a cualquier otro fuero y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas, Condiciones, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. .

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, ponemos a su disposición el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES